¿En qué podemos ayudarte?

46 respuestas

• Reserva y pago

  ¿Cómo reservo un viaje?

  Hay dos formas. Haz clic en «Reservar» en cualquier viaje y pagas al instante en nuestro pago seguro, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, sin salir del sitio. Los viajes con disponibilidad en vivo se confirman al instante. Todo lo demás es a pedido: confirmamos tu fecha con el operador en un plazo de 24 horas, y si no podemos, no pagas nada. ¿Vas a reservar varias cosas a la vez? Agrégalas al carrito y paga una sola vez. ¿Prefieres ayuda primero? Haz clic en «Consultar» o «Planear mi viaje» y hoy mismo te escribimos con disponibilidad y consejos.

• Reserva y pago

  ¿Puedo pagar en cuotas con Afterpay o Zip?

  Todavía no. No ofrecemos Afterpay, Zip, Klarna ni pagos en cuotas. Pagas con tarjeta, Apple Pay o Google Pay al finalizar la compra. En pedidos más grandes puede haber un depósito disponible (mira la pregunta sobre el depósito).

• Reserva y pago

  ¿Puedo asegurar un viaje con un depósito?

  En pedidos de A$2.000 o más, con fecha de inicio a al menos 30 días (o con fecha abierta), puedes pagar un depósito del 20% (mínimo A$99) al finalizar la compra y el saldo antes de viajar. Los pedidos más pequeños y las fechas de inicio más cercanas se pagan completos. Los pedidos con depósito se reservan una vez pagado el saldo, así que tus fechas se confirman después. Si el pago no ofrece la opción de depósito en tu viaje, no está disponible para ese pedido.

• Reserva y pago

  ¿Cuál es la política de cancelación?

  Cada página de viaje y el pago muestran las condiciones de cancelación de ese viaje antes de pagar. Las define el operador y cambian de un viaje a otro (algunos no son reembolsables o cobran cargos cerca de la salida), y los reembolsos siguen esas condiciones 1:1, incluso si el operador cancela: lo que ellos reembolsen, nosotros te lo pasamos, y lo reclamamos por ti. Lo único que es igual en todos: si no podemos confirmar tu reserva, no la pagas.

• Reserva y pago

  ¿Puedo cambiar mis fechas después de reservar?

  Muchas veces sí. Si hay un cargo y cuánta anticipación necesitas depende de los términos del operador (se muestran en la página del viaje). Con la navegación a vela y las salidas fijas hay menos margen. Escríbenos por email con tu referencia de reserva y lo resolvemos con el operador.

• Reserva y pago

  ¿Hacen descuentos para grupos?

  Muchas veces sí, para grupos de 9 o más, según el operador. Escribe a groups@wanderlusttravel.com.au con el número de personas y las fechas, y te responderemos con una cotización a medida.

• Reserva y pago

  ¿Qué pasa si mi viaje se cancela por el clima?

  Lo decide el operador, pero lo habitual es que ofrezca la próxima salida disponible o un reembolso según los términos de cancelación de ese viaje. Los tours por las Whitsundays y Fraser se posponen más de lo que crees, así que si puedes, deja un día de margen en tu itinerario. En cualquier caso, nosotros hablamos con el operador por ti.

• Reserva y pago

  Perdí mi bus o el traslado del tour, ¿y ahora qué?

  Tranquilo, no pasa nada. Escríbenos de inmediato (por chat o mensaje de texto, el número está en tu confirmación) y llamaremos al operador. La mayoría te pasa a la siguiente salida si avisas dentro de la primera hora. Pasado ese tiempo, depende del viaje: en la navegación a vela y en Fraser hay menos margen porque los cupos están reservados. Cuanto antes avises, mejor será el resultado.

• Reserva y pago

  ¿Tengo que reconfirmar mi reserva antes de viajar?

  La mayoría de los operadores piden que reconfirmes tu horario de recogida entre 24 y 48 horas antes de salir. Los detalles están en tu ticket y en tu email de confirmación.

• Reserva y pago

  ¿Cuánto tiempo son válidos mis vouchers de reserva?

  La mayoría de los operadores te dan 12 meses desde la compra para usar el voucher. Los viajes de navegación a vela y en 4WD quedan fijados a una salida específica al reservar. Los pases de bus duran 90 días desde tu primer escaneo. Si necesitas extender el plazo, escríbenos: los operadores suelen ser flexibles para un cambio.

• Reserva y pago

  ¿Igualan el precio si encuentro el mismo viaje más barato en otro lugar?

  Sí, es nuestra Price Beat Promise. Si encuentras exactamente el mismo tour (mismo operador, fecha e inclusiones) más barato en otro sitio de reservas australiano, envíanos el enlace antes de reservar y haremos lo posible por mejorarlo. Si no podemos mejorarlo en un tour en particular, te lo diremos con total claridad. Los viajes a Fiji no están cubiertos (se cotizan a medida). Todos los detalles en wanderlusttravel.com.au/price-match.

• Reserva y pago

  ¿Es más barato reservar con ustedes que directamente con el operador?

  A menudo, pero no siempre. Muchos de nuestros tours tienen un precio inferior al RRP del operador (el precio de venta recomendado que el operador fija para su propio tour), y el precio que ves al pagar es el que pagas. A veces los operadores hacen ofertas en su propio sitio por debajo de su RRP, y nuestra Price Beat Promise no cubre los sitios de los operadores, así que en un viaje grande conviene revisar también el sitio del operador. Nuestras páginas de precios más bajos muestran nuestro precio junto al RRP de cada tour, revisado a diario: wanderlusttravel.com.au/kgari-tour-prices, /whitsundays-sailing-prices, /great-barrier-reef-tour-prices y /east-coast-tour-prices.

• Reserva y pago

  Acabo de reservar y ahora está en oferta, ¿me devuelven la diferencia?

  Depende del operador, y la mayoría no aplica ofertas de forma retroactiva. Algunas agencias sí. Regla rápida: si ves una oferta dentro de las 48 horas posteriores a tu reserva, escríbenos enseguida y a veces podemos reacomodarla. Después de ese plazo, normalmente ya no se puede cambiar.

• Viajes y operadores

  ¿Puedo hacer mi viaje por la costa este al revés, de Cairns a Sydney?

  Sí. Solo escribe «sentido inverso» cuando consultes. La mayoría de los operadores hace el recorrido en ambos sentidos y el precio es el mismo. Algunos viajeros lo prefieren: llegas al punto máximo con la vida nocturna de Sydney en lugar de empezar ahí con jet lag.

• Viajes y operadores

  ¿Y si no conecto con mi grupo del tour?

  ¿La verdad? Es raro. La mayoría de los tours para backpackers se autoseleccionan por la misma onda (de 20 y pocos a 30 y pocos años, casi todos solos, con ganas de conversar). Pero si de verdad no funciona, normalmente puedes separarte del grupo en el siguiente pueblo sin penalización. En el peor de los casos, escríbenos y te ayudamos a cambiar el plan.

• Viajes y operadores

  ¿Me voy a divertir en un tour para backpackers si no tomo alcohol?

  100%. El estereotipo del «viaje de fiesta» está exagerado: la mayoría de los días son de actividades (snorkel, navegación a vela, senderismo, clases de surf) y entre el 30 y el 50% de las personas en viajes grupales toma poco o nada. Díselo a tu guía desde el principio y te presentará al grupo que no toma en las cenas.

• Viajes y operadores

  ¿Dónde dejo mi mochila grande en los tours de navegación a vela con noche a bordo o en los de Fraser?

  En la recepción de un hostel del pueblo de salida: Airlie Beach para Whitsundays, Hervey Bay o Rainbow Beach para Fraser. Normalmente cuesta A$5–10 por mochila durante todo el viaje. Algunos operadores la guardan en el barco o en el propio 4WD. Lleva una mochila pequeña con traje de baño, protector solar, cargador del teléfono y ropa interior de repuesto. Eso es todo.

• Mientras estás allá

  ¿Y si extraño mi casa a mitad del viaje?

  Es normal. Casi todos sienten un bajón alrededor de la semana 2–3. Lo que mejor funciona: reservar un día para no hacer nada, llamar a casa, cocinar algo conocido en la cocina del hostel. Si es algo serio o quieres volver a casa antes, escríbenos: te ayudamos con los cambios de vuelo y con los reclamos al seguro.

• Seguridad y seguro

  ¿Debo preocuparme por las serpientes, los tiburones o las medusas?

  Hablando en serio: las muertes por fauna en Australia son rarísimas, y los canguros atropellados por autos son un riesgo mayor para los conductores. Las playas del norte tropical de noviembre a mayo tienen redes contra medusas: nada siempre dentro de ellas. Las serpientes te dejan en paz si no se sienten acorraladas. Respeta las banderas de baño. Vas a estar bien.

• Cómo instalarte en Australia

  ¿Pueden ayudarme a conseguir un TFN, una cuenta bancaria australiana y una SIM cuando llegue?

  Sí. El orden recomendado es: primero la SIM (Telstra prepago A$30 en el aeropuerto, la mejor cobertura regional), luego una cuenta Wise online el mismo día (funciona como tarjeta de débito de inmediato), después tu TFN por el portal de la ATO (5 min, gratis, tarda 10 días hábiles en llegar). La cuenta bancaria (Commonwealth, ING o Macquarie) cuando ya tengas una dirección local. Pide en el chat nuestra guía completa de llegada.

• Mientras estás allá

  ¿Cómo funcionan en realidad los pases de bus de Greyhound?

  Compras un pase para un tramo del país; Sydney→Cairns con el pase de la costa este es el clásico. Bájate en cualquier pueblo de la ruta, reserva tu siguiente tramo con 24–48 horas de anticipación en la app de Greyhound y vuelve a subir. Puedes reservar tu pase con nosotros en nuestra bus passes page.

• Viajes y operadores

  ¿Hay límites de edad en los viajes?

  La mayoría de los viajes son para personas de 18 a 30 años, pero cualquiera mayor de 18 puede reservar. Algunos (como el Working Holiday Starter Pack) dependen del límite de edad de la visa (35 para la mayoría de las nacionalidades, 30 para algunas). El rango de edad exacto aparece en la página de cada viaje. ¿Tienes entre 30 y 40 años? Planeamos custom East Coast trips para cualquier edad, con habitaciones privadas y a tu propio ritmo, gratis en planear mi viaje.

• Viajes y operadores

  ¿Estos viajes son buenos para quienes viajan solos?

  Sí, la mayoría de nuestros viajeros reserva solo. Los viajes en grupo suelen tener entre 8 y 25 personas y compartirás habitación con alguien del mismo sexo (o puedes pagar un suplemento individual para tener tu propia habitación).

• Viajes y operadores

  ¿Quién organiza realmente los viajes?

  Cada viaje lo opera un operador local verificado y con licencia, con su propio seguro, guías e historial de reseñas, y nuestra línea Travel Mates la operamos nosotros. Reservas y pagas a través de Wanderlust, y nos ocupamos de ti antes, durante y después del viaje.

• Viajes y operadores

  ¿Pueden manejar dietas vegetarianas, veganas, sin gluten o alergias?

  Sí, indica tus necesidades de alimentación en tu consulta o al reservar. La mayoría de los operadores puede adaptarse a dietas veganas, vegetarianas, sin gluten, halal y alergias comunes con aviso previo. Alergias graves (por ejemplo, anafilaxia): avísanos con tiempo para confirmarlo con el operador antes de que reserves.

• Viajes y operadores

  ¿Qué tan en forma necesito estar?

  Cada viaje indica un nivel de dificultad: Chill, Active o Pumping. Chill significa caminatas y senderismo corto. Active significa actividades de día completo como surf, snorkel y días de playa en 4WD 4. Pumping significa caminatas de varios días o certificaciones de buceo.

• Mientras estás allá

  ¿Qué debo llevar en la mochila?

  Cada operador envía una lista de equipaje al reservar. Como base para viajes en Australia: traje de baño, protector solar seguro para el arrecife, botella de agua reutilizable, capas ligeras, zapatillas cómodas para caminar y un cargador portátil. Para viajes a Nueva Zelanda o con clima frío, suma un polar y una chaqueta impermeable.

• Visas y Work and Holiday

  ¿Necesito visa para viajar por Australia?

  Sí, todas las personas que no son ciudadanas la necesitan. La mayoría de los turistas de estadía corta usa una ETA (eVisitor para pasaportes de la UE), que se tramita online en minutos. Si quieres trabajar, necesitas una visa Working Holiday (subclase 417) o Work and Holiday (subclase 462). Podemos ayudarte a elegir, escríbenos.

• Visas y Work and Holiday

  ¿Qué es el requisito de trabajo de los 88 días para la visa?

  Depende de tu pasaporte. **Los titulares de pasaporte del Reino Unido están exentos desde el 1 de julio de 2024** (Acuerdo de Libre Comercio Reino Unido-Australia): pueden solicitar una segunda o tercera visa Work and Holiday sin hacer ningún trabajo específico. Para todos los demás (Irlanda, Alemania, Francia, Canadá, Italia, Países Bajos, Japón y la mayoría de las otras nacionalidades), la regla sigue vigente: 88 días (3 meses) de trabajo específico te permiten pedir un segundo año, y 6 meses un tercero. Trabajo específico significa trabajo agrícola, construcción, minería o plantación de árboles en un código postal regional, o turismo y hostelería en el norte de Australia o en un código postal remoto. Los titulares de la visa 462 tienen una lista más corta. Revisa cualquier trabajo en segundos con nuestro verificador de códigos postales. Ojo: el gobierno planea pasar las visas de segundo y tercer año a un sorteo, mira nuestro artículo del blog sobre los 88 días de trabajo para la visa.

• Visas y Work and Holiday

  ¿Es cierto que los backpackers del Reino Unido ya no tienen que hacer trabajo agrícola?

  Sí, desde el 1 de julio de 2024, los titulares de pasaporte del Reino Unido con visa Working Holiday (subclase 417) no necesitan 88 días de trabajo específico para pedir la visa de segundo o tercer año. El límite de edad también subió a 35 (desde 30 para la mayoría de las otras nacionalidades). Esto es parte del Acuerdo de Libre Comercio Reino Unido-Australia. Solo lo tienen los titulares de pasaporte británico: irlandeses, alemanes, franceses, canadienses, etc. todavía necesitan los 88 días.

• Visas y Work and Holiday

  ¿Cuándo debo pedir mi visa?

  Las ETA suelen aprobarse al instante, pero considera 5 días hábiles. Las visas Working Holiday pueden tardar de 2 días a 4 semanas según tu nacionalidad. Pídela al menos un mes antes de querer volar.

• Dinero y costos

  ¿Qué incluye el precio del viaje?

  Está indicado claramente en la página de cada viaje, en «Qué incluye». Normalmente incluye: alojamiento, transporte entre destinos, actividades principales y algunas comidas. Normalmente NO incluye: vuelos hasta el punto de inicio, seguro de viaje, alcohol ni extras personales (masajes, actividades opcionales).

• Dinero y costos

  ¿Los precios están en AUD?

  Sí, todos los precios del sitio están en dólares australianos. Puedes usar el selector de moneda (arriba en cada página) para ver más o menos cuánto cuesta en USD, GBP, EUR, NZD o CAD. El cobro se hace en AUD al pagar.

• Dinero y costos

  ¿Se espera dejar propina?

  En Australia y Nueva Zelanda: no, no se espera propina. Redondea si quieres. En Bali, Tailandia, Vietnam, Fiyi y Filipinas: se agradecen pequeñas propinas para guías y conductores, normalmente A$5–10 AUD por día por viajero para el guía de un viaje de varios días.

• Dinero y costos

  ¿Cuánto presupuesto extra debo llevar además del precio del viaje?

  Guía aproximada por día, además del costo del viaje: Australia/Nueva Zelanda A$80–120, Bali/Tailandia A$30–60, Fiji A$50–80, Filipinas A$40–70. Cubre comidas no incluidas, bebidas, actividades opcionales e imprevistos. Si piensas salir de fiesta y tomar todas las noches → lleva más.

• Seguridad y seguro

  Do I need travel insurance?

  Lo recomendamos mucho, y algunos operadores lo exigen: cada página de viaje lo indica en «No incluye». Debe cubrir gastos médicos, robo, cancelación del viaje y las «actividades de aventura» que vayas a hacer (buceo, paracaidismo, motos). Para backpackers recomendamos World Nomads o SafetyWing: ambos permiten contratar desde el extranjero y extender mes a mes.

• Seguridad y seguro

  ¿Es seguro viajar sola siendo mujer en estos viajes?

  Los viajes para mujeres que viajan solas son nuestra especialidad. En los viajes que planeamos, te alojas en dormitorios compartidos solo para mujeres o en una habitación privada, en hostels con puntaje de 7,0+ en Hostelworld (primero elegimos los de 9,0+), con todas las camas reservadas antes de que llegues. Si una noche los dormitorios solo para mujeres están llenos, te lo decimos claramente, nunca con un cambio silencioso. Los días grandes (K'gari, las Whitsundays, la barrera de coral) son viajes grupales con guía. Los tours son grupos mixtos, no solo de mujeres. Más en nuestra página de viajes para mujeres que viajan solas, o escríbenos cuando quieras.

• Seguridad y seguro

  ¿Hay requisitos de vacunación o de salud?

  Las restricciones por COVID casi han desaparecido en todos los lugares donde operamos, pero revisa las normas oficiales de entrada de tu destino 2 semanas antes de volar. Para el sudeste asiático, tu médico o una clínica del viajero te asesorará sobre hepatitis A/B, tifoidea y rabia. No somos médicos, así que confirma con un profesional de la salud.

• Mientras estás allá

  ¿Tendré WiFi / datos móviles durante los viajes?

  Australia y Nueva Zelanda: los hostels y la mayoría de los cafés tienen WiFi. Consigue una SIM prepago local (Telstra o Boost en Australia; Spark en Nueva Zelanda) por A$30 ≈ 20 GB. Sudeste asiático: las SIM prepago cuestan A$5–15 por 10 GB o más. Los operadores de viajes de varios días suelen tener un horario diario con WiFi.

• Mientras estás allá

  ¿Cuál es la mejor época para viajar?

  Cada página de destino tiene una línea «Mejor época». Guía rápida: la costa este de Australia es buena todo el año, pero de abril a octubre para Cairns y la Gran Barrera de Coral; Bali tiene temporada seca de mayo a septiembre; Tailandia de noviembre a abril; la Isla Sur de Nueva Zelanda está en su mejor momento de diciembre a marzo; Fiyi de mayo a octubre.

• Mientras estás allá

  ¿Voy a conocer a otras personas en el viaje?

  Sí. En un tour con guía compartes el bus, el guía y las cenas grupales con el mismo grupo, normalmente de 8 a 25 personas, la mayoría de 18 a 30 años. Con Travel Mates viajas solo o sola y conoces a otros backpackers en cada hostel, en el convoy de K'gari y en el barco de las Whitsundays. Los hostels sociales organizan cenas gratis, trivia y bar crawls casi todas las noches. Más en nuestra guía: cómo hacer amigos en Australia siendo backpacker.

• Sobre Wanderlust

  ¿Son una agencia de viajes real o solo un agregador?

  Somos una agencia de viajes australiana, real e independiente. No somos un comparador de precios ni pertenecemos a ninguna empresa de tours. Elegimos a mano cada viaje del sitio y respondemos los mensajes personalmente, normalmente el mismo día.

• Sobre Wanderlust

  Si planear es gratis, ¿cómo ganan dinero?

  Los operadores nos pagan una pequeña comisión cuando reservas, que sale de su margen y no se suma a tu precio. Pagas lo mismo si reservas con nosotros o directamente. Nosotros aportamos la selección y el soporte después de la reserva.

• Sobre Wanderlust

  ¿Dónde están ubicados?

  En Byron Bay, NSW. Trabajamos principalmente en línea, así que casi todo el contacto es por email, mensaje directo y chat en vivo, pero somos un equipo real con horario de Australia. Respondemos el mismo día.

• Sobre Wanderlust

  ¿Están acreditados por ATAS?

  Todavía no. ATAS es el sistema de acreditación de la industria de viajes para agentes; no es un fondo de compensación. Cada viaje que vendemos lo realiza el operador indicado en la página del tour. En los tours de reserva instantánea, el cargo a tu tarjeta se hace solo cuando el operador confirma tu lugar, y no pagas por una reserva a pedido que no podamos confirmar. Más sobre cómo comprobarnos: wanderlusttravel.com.au/is-wanderlust-legit

• Sobre Wanderlust

  ¿Cuál es la forma más rápida de contactarlos?

  Usa el chat en vivo (abajo a la derecha de cualquier página) para preguntas rápidas. Escribe a hello@wanderlusttravel.com.au para consultas más detalladas. Respondemos el mismo día, en horario laboral de AEST.