Comment pouvons-nous on peut t'aider ?

47 réponses

• Réservation et paiement

  Comment je réserve un voyage, concrètement ?

  Il y a deux façons. Clique sur « Réserver » sur n'importe quel voyage et tu paies tout de suite via notre propre paiement sécurisé, par carte, Apple Pay ou Google Pay, sans quitter le site. Les voyages reliés aux disponibilités en direct sont confirmés instantanément. Tout le reste est sur demande : nous confirmons ta date auprès du prestataire, en général sous 48 heures, et si nous ne pouvons pas, tu ne paies rien. Tu réserves plusieurs choses à la fois ? Ajoute-les à ton panier et paie en une fois. Tu préfères un coup de main d'abord ? Clique sur « Faire une demande » ou « Organiser mon voyage » et nous te répondons dans la journée avec les disponibilités et des conseils.

• Réservation et paiement

  Vous facturez des frais de réservation ou de préparation ?

  Non, pas de frais de réservation, pas de frais de préparation, point final.

• Réservation et paiement

  Je peux payer en plusieurs fois avec Afterpay ou Zip ?

  Pas pour l'instant, nous ne proposons ni Afterpay, ni Zip, ni Klarna, ni paiement en plusieurs fois. Tu paies par carte, Apple Pay ou Google Pay au moment du paiement. Pour les grosses commandes, un acompte peut être possible (voir la question sur l'acompte).

• Réservation et paiement

  Je peux bloquer un voyage avec un acompte ?

  Pour les commandes de 1 269 € ou plus avec une date de départ dans au moins 30 jours (ou à date ouverte), tu peux payer un acompte de 20 % (minimum 69 €) au moment du paiement, et le solde avant ton départ. Les commandes plus petites et les départs plus proches se paient en totalité. Les commandes avec acompte sont réservées une fois le solde payé, tes dates sont donc confirmées après. Si le paiement ne propose pas d'option d'acompte pour ton voyage, elle n'est pas disponible pour cette commande.

• Réservation et paiement

  Quelle est la politique d'annulation ?

  Chaque page de voyage et la page de paiement affichent les conditions d'annulation de ce voyage avant que tu paies. Elles sont fixées par le prestataire et varient d'un voyage à l'autre (certains ne sont pas remboursables ou facturent des frais à l'approche du départ), et les remboursements suivent ces conditions 1:1, y compris si le prestataire annule : ce qu'il rembourse, on te le reverse, et on le réclame pour toi. Une seule chose est identique partout : si on ne peut pas confirmer ta réservation, tu ne la paies pas.

• Réservation et paiement

  Puis-je changer mes dates après avoir réservé ?

  Souvent, oui. Les frais éventuels et le préavis nécessaire dépendent des conditions du prestataire (indiquées sur la page du voyage). Pour les croisières à la voile et les départs fixes, c'est plus strict. Écris-nous avec ta référence de réservation et on s'occupe de tout avec le prestataire.

• Réservation et paiement

  Y a-t-il des tarifs de groupe ?

  Souvent, oui, pour les groupes de 9 personnes ou plus, selon le prestataire. Écris à groups@wanderlusttravel.com.au avec le nombre de personnes et tes dates, et on te répond avec un devis sur mesure.

• Réservation et paiement

  Que se passe-t-il si mon circuit est annulé à cause de la météo ?

  C'est au prestataire de décider, mais en général : il te proposera le prochain départ disponible ou un remboursement selon les conditions d'annulation propres à ce circuit. Les circuits des Whitsundays et de Fraser sont reportés plus souvent qu'on ne le croit, alors prévois une journée de marge dans ton itinéraire si tu peux. Dans tous les cas, on relancera le prestataire pour toi.

• Réservation et paiement

  J'ai raté mon bus ou le pick-up de mon circuit, que faire ?

  Pas de panique. Écris-nous tout de suite (chat ou SMS, le numéro est sur ta confirmation) et on appellera le prestataire. La plupart te mettront sur le prochain départ si tu as moins d'une heure de retard. Au-delà, ça dépend du circuit : les croisières à la voile et Fraser sont plus strictes parce que les places sont réservées. Plus tu nous préviens tôt, mieux c'est.

• Réservation et paiement

  Dois-je reconfirmer ma réservation avant de partir ?

  La plupart des prestataires te demandent de reconfirmer ton heure de prise en charge 24–48 heures avant le départ. Les détails figurent sur ton billet et dans ton e-mail de confirmation.

• Réservation et paiement

  Combien de temps mes bons de réservation sont-ils valables ?

  La plupart des prestataires te laissent 12 mois à partir de l'achat pour utiliser le bon. Les croisières à la voile et les voyages en 4WD te bloquent sur un départ précis dès la réservation. Les pass de bus sont valables 90 jours à partir de ton premier scan. Si tu as besoin de prolonger, écris-nous : les prestataires sont en général flexibles pour un seul report.

• Réservation et paiement

  Les prix sont-ils alignés si je trouve le même voyage moins cher ailleurs ?

  Yes, that's our Price Match Promise. If you find the exact same tour (same operator, date and inclusions) cheaper on another Australian booking site, send us the link before you book or within 48 hours of booking, and we'll do our best to beat it. If we can't beat it we'll try to match it, and if we can't do either on a particular tour, we'll tell you straight. Fiji trips aren't covered (custom-quoted). Full details at wanderlusttravel.com.au/price-match.

• Réservation et paiement

  Est-ce moins cher de réserver chez vous que directement auprès du prestataire ?

  Souvent, mais pas toujours. Beaucoup de nos circuits sont proposés sous le prix public recommandé du prestataire (le prix de vente conseillé que le prestataire fixe pour son propre circuit), et nous n'ajoutons aucuns frais de réservation ni de service : le prix au moment du paiement est celui que tu paies. Les prestataires font parfois des offres spéciales sur leur propre site, sous leur prix public recommandé, et notre Garantie du meilleur prix ne couvre pas les sites des prestataires : pour un gros voyage, ça vaut le coup de vérifier aussi leur site. Nos pages de prix les plus bas affichent notre prix à côté du prix public recommandé pour chaque circuit, revérifié chaque jour : wanderlusttravel.com.au/kgari-tour-prices, /whitsundays-sailing-prices, /great-barrier-reef-tour-prices et /east-coast-tour-prices.

• Réservation et paiement

  Je viens de réserver et c'est maintenant en promo, je peux récupérer la différence ?

  Ça dépend du prestataire, et la plupart n'appliquent pas la promo de façon rétroactive. Certaines agences le font. Règle simple : si tu repères une promo dans les 48 heures après ta réservation, écris-nous vite, on peut parfois s'arranger. Passé ce délai, c'est en général verrouillé.

• Voyages et prestataires

  Puis-je faire mon voyage sur la côte est en sens inverse, de Cairns à Sydney ?

  Oui. Dis simplement « sens inverse » quand tu fais ta demande. La plupart des prestataires font les deux sens et le prix est le même. Certains voyageurs préfèrent : tu finis en beauté avec la vie nocturne de Sydney au lieu d'y démarrer avec le décalage horaire.

• Voyages et prestataires

  Et si je ne m'entends pas avec mon groupe ?

  Franchement ? C'est rare. La plupart des circuits backpacker attirent le même genre de monde (entre le début des 20 ans et le début des 30 ans, surtout en solo, tous partants pour papoter). Mais si ça ne colle vraiment pas, tu peux en général te détacher du groupe dans la ville suivante, sans pénalité. Dans le pire des cas, écris-nous et on t'aidera à rebondir.

• Voyages et prestataires

  Est-ce que je vais m'amuser en circuit backpacker si je ne bois pas ?

  100 %. Le cliché du « voyage de fêtards » est exagéré : la plupart des journées sont remplies d'activités (snorkeling, voile, randonnée, cours de surf) et 30–50 % des gens en voyage de groupe ne boivent pas beaucoup, voire pas du tout. Dis-le à ton guide dès le départ et il t'orientera vers la bande qui ne boit pas aux dîners.

• Voyages et prestataires

  Où laisser mon gros sac à dos pendant les croisières à la voile ou les circuits Fraser avec nuit sur place ?

  À la réception de l'auberge de jeunesse de la ville de départ : Airlie Beach pour les Whitsundays, Hervey Bay ou Rainbow Beach pour Fraser. En général 3,16–6,31 € par sac pour toute la durée du circuit. Certains prestataires le rangent sur le bateau ou dans le 4WD directement. Prends un petit sac à dos avec maillot de bain, crème solaire, chargeur de téléphone et des sous-vêtements de rechange. C'est tout.

• Pendant que tu y es

  Et si j'ai le mal du pays en plein milieu du voyage ?

  Normal. Presque tout le monde a un gros coup de mou vers la semaine 2–3. Les meilleures solutions : prévoir une journée « on ne fait rien », appeler ta famille, te faire un plat qui te rappelle la maison dans la cuisine de ton hostel. Si c'est sérieux ou si tu veux rentrer plus tôt, écris-nous : on t'aide pour les changements de vol et les éventuelles déclarations d'assurance.

• Sécurité et assurance

  Dois-je m'inquiéter des serpents, des requins ou des méduses ?

  Franchement : les décès liés à la faune en Australie sont extrêmement rares, et les kangourous percutés par des voitures sont un plus gros risque pour les conducteurs. Sur les plages du nord tropical, de novembre à mai, il y a des filets anti-méduses : baigne-toi toujours à l'intérieur. Les serpents te laissent tranquille, sauf s'ils sont acculés. Respecte les drapeaux de baignade. Tout va bien se passer.

• S'installer en Australie

  Est-ce que l'équipe peut m'aider à obtenir un TFN, un compte bancaire australien et une SIM à mon arrivée ?

  Oui. L'ordre à suivre : d'abord la SIM (Telstra prépayée à 19 € à l'aéroport, meilleure couverture en région), puis un compte Wise en ligne le jour même (il marche tout de suite comme carte de débit), puis ton TFN via le portail de l'ATO (5 min, gratuit, il arrive en 10 jours ouvrés). Compte bancaire (Commonwealth, ING ou Macquarie) dès que tu as une adresse locale. Demande-nous dans le chat notre guide d'arrivée complet.

• Pendant que tu y es

  Comment fonctionnent concrètement les pass de bus Greyhound ?

  Tu achètes un pass pour une portion du pays, Sydney→Cairns avec le pass côte est, c'est le classique. Descends dans n'importe quelle ville sur le trajet, réserve ta prochaine étape 24–48 heures à l'avance dans l'appli Greyhound, et remonte à bord. Tu peux réserver ton pass chez nous sur notre [page pass de bus](/bus-passes).

• Voyages et prestataires

  Y a-t-il des limites d'âge pour les voyages ?

  La plupart des voyages s'adressent aux 18–30 ans, mais toute personne de plus de 18 ans peut réserver. Quelques-uns (comme le Working Holiday Starter Pack) sont liés aux limites d'âge du visa (35 ans pour la plupart des nationalités, 30 ans pour certaines). La tranche d'âge exacte est indiquée sur chaque page de voyage.

• Voyages et prestataires

  Ces voyages sont-ils adaptés aux voyageurs solo ?

  Oui, la plupart de nos voyageurs réservent en solo. Les voyages en groupe réunissent généralement 8–25 personnes et tu partageras ta chambre avec une personne du même sexe (ou tu peux payer un supplément chambre individuelle pour avoir ta propre chambre).

• Voyages et prestataires

  Qui s'occupe vraiment des circuits ?

  Chaque voyage est géré par un prestataire local vérifié et agréé, avec sa propre assurance, ses propres guides et un historique d'avis, et notre propre gamme Travel Mates, c'est nous qui l'organisons. Tu réserves et tu paies via Wanderlust, et on s'occupe de toi avant, pendant et après le voyage.

• Voyages et prestataires

  Les régimes végétarien / végan / sans gluten et les allergies sont-ils pris en charge ?

  Oui, signale tes besoins alimentaires dans ta demande ou au moment de la réservation. La plupart des prestataires peuvent s'adapter aux régimes végans, végétariens, sans gluten, halal et aux allergies courantes, avec un préavis. Allergies sévères (ex. : choc anaphylactique) : dis-le-nous tôt pour qu'on confirme avec le prestataire avant que tu réserves.

• Voyages et prestataires

  Quelle forme physique faut-il avoir ?

  Chaque voyage indique un niveau de difficulté : Chill, Active ou Pumping. Chill, c'est de la marche et de courtes randonnées. Active, ce sont des activités à la journée comme le surf, le snorkeling, des journées de plage en 4WD. Pumping, ce sont des randonnées de plusieurs jours ou des certifications de plongée.

• Pendant que tu y es

  Qu'est-ce que je dois mettre dans mon sac ?

  Chaque prestataire t'envoie une liste de bagages quand tu réserves. Pour les voyages en Australie, la base : maillot de bain, crème solaire respectueuse des récifs, gourde réutilisable, vêtements légers à superposer, bonnes chaussures de marche, batterie externe. Pour la Nouvelle-Zélande et les voyages en climat frais, ajoute une polaire et une veste imperméable.

• Visas et PVT

  Ai-je besoin d'un visa pour voyager en Australie ?

  Oui, toute personne qui n'a pas la nationalité australienne en a besoin. La plupart des touristes en court séjour utilisent un ETA (eVisitor pour les passeports de l'UE), qui se fait en quelques minutes en ligne. Si tu veux travailler, il te faut un visa Working Holiday (subclass 417) ou Work & Holiday (subclass 462). On peut t'aider à choisir, écris-nous.

• Visas et PVT

  Qu'est-ce que l'obligation de travail de 88 jours pour le visa ?

  Ça dépend de ton passeport. **Les détenteurs d'un passeport britannique sont exemptés depuis le 1 juillet 2024** (accord de libre-échange Royaume-Uni–Australie) : ils peuvent demander un deuxième ou un troisième PVT (visa vacances-travail) sans faire de travail spécifié. Pour tous les autres (Irlande, Allemagne, France, Canada, Italie, Pays-Bas, Japon et la plupart des autres nationalités), la règle s'applique toujours : 88 jours (3 mois) de travail spécifié te permettent de demander une deuxième année, et 6 mois pour une troisième. Le travail spécifié, c'est le travail agricole, la construction, les mines ou la plantation d'arbres dans un code postal régional, ou le tourisme et l'hôtellerie dans le nord de l'Australie ou un code postal isolé. Les titulaires d'un visa 462 ont une liste plus courte. Vérifie n'importe quel job en quelques secondes avec notre [vérificateur de code postal](/jobs#checker). À savoir : le gouvernement prévoit de passer les visas de deuxième et troisième année à un tirage au sort, lis notre [article de blog sur les 88 jours de travail](/blog/88-day-visa-work-guide-uk-backpackers).

• Visas et PVT

  Est-il vrai que les backpackers britanniques n'ont plus besoin de faire de travail en ferme ?

  Oui, depuis le 1 juillet 2024, les détenteurs d'un passeport britannique avec un PVT (subclass 417) n'ont plus besoin de faire 88 jours de travail spécifié pour demander un visa de deuxième ou troisième année. La limite d'âge est aussi passée à 35 ans (contre 30 ans pour la plupart des autres nationalités). Ça fait partie de l'accord de libre-échange entre le Royaume-Uni et l'Australie. Seuls les détenteurs d'un passeport britannique en profitent : les Irlandais, Allemands, Français, Canadiens, etc. doivent toujours faire les 88 jours.

• Visas et PVT

  Quand faire ma demande de visa ?

  Les ETA sont généralement instantanées, mais compte 5 jours ouvrables. Les PVT (visas vacances-travail) peuvent prendre de 2 jours à 4 semaines selon ta nationalité. Fais ta demande au moins un mois avant ton vol.

• Argent et budget

  Qu'est-ce qui est inclus dans le prix du voyage ?

  C'est indiqué clairement sur chaque page de voyage sous « Ce qui est inclus ». En général : hébergement, transport entre les étapes, activités principales, certains repas. En général PAS inclus : vols jusqu'au point de départ, assurance voyage, alcool, extras personnels (massages, activités optionnelles).

• Argent et budget

  Les prix sont-ils en AUD ?

  Oui, tous les prix du site sont en dollars australiens. Utilise le sélecteur de devise (en haut de chaque page) pour voir à peu près combien ça coûte en USD, GBP, EUR, NZD ou CAD. Tu es débité en AUD au moment du paiement.

• Argent et budget

  Est-ce qu'on est censé laisser un pourboire ?

  En Australie et en Nouvelle-Zélande : non, le pourboire n'est pas attendu. Arrondis si tu veux. À Bali, en Thaïlande, au Vietnam, à Fidji, aux Philippines : les petits pourboires pour les guides et les chauffeurs sont appréciés, en général 3,16–6,31 € par jour et par voyageur pour un guide de voyage de plusieurs jours.

• Argent et budget

  Quel budget supplémentaire prévoir en plus du prix du voyage ?

  Budget indicatif par jour, en plus du prix du voyage : Australie/NZ 59–79 €, Bali/Thaïlande 19–39 €, Fiji 39–59 €, Philippines 29–49 €. Couvre les repas non inclus, les boissons, les activités en option et les imprévus. Si tu sors picoler tous les soirs → prévois plus.

• Sécurité et assurance

  Ai-je besoin d’une assurance voyage ?

  On te la recommande vivement, et certains prestataires l'exigent : chaque page de circuit l'indique sous « Non inclus ». Prends une couverture qui inclut les frais médicaux, le vol, l'annulation du voyage et toutes les « activités d'aventure » que tu feras (plongée, saut en parachute, moto). On recommande World Nomads ou SafetyWing aux backpackers : les deux permettent de souscrire depuis l'étranger et de prolonger mois par mois.

• Sécurité et assurance

  Voyager seule en tant que femme est-il sûr sur ces circuits ?

  La plupart de nos voyages ont des groupes de 8–25 personnes, avec des options d'hébergement mixte. L'Australie et la Nouvelle-Zélande sont très sûres pour les voyageuses solo. L'Asie du Sud-Est demande plus de vigilance : on t'explique à quoi t'attendre pour le voyage qui t'intéresse. Écris-nous quand tu veux.

• Sécurité et assurance

  Y a-t-il des vaccins obligatoires ou des conditions de santé ?

  Les règles COVID ont presque toutes disparu partout où on opère, mais vérifie les conditions d'entrée officielles de ta destination 2 semaines avant ton vol. Pour l'Asie du Sud-Est, ton médecin traitant ou une clinique du voyageur te conseillera sur l'hépatite A/B, la typhoïde et la rage. On n'est pas médecins, vérifie auprès d'un professionnel de santé.

• Pendant que tu y es

  Aurai-je du WiFi / du réseau mobile pendant les circuits ?

  Australie et Nouvelle-Zélande : les hostels et la plupart des cafés ont le WiFi. Prends une SIM prépayée locale (Telstra ou Boost en Australie ; Spark en Nouvelle-Zélande) pour 19 € ≈ 20 Go. Asie du Sud-Est : les SIM prépayées coûtent 3,16–9,47 € pour 10 Go et plus. Sur les circuits de plusieurs jours, les prestataires proposent en général une plage horaire de WiFi chaque jour.

• Pendant que tu y es

  Quelle est la meilleure période pour venir ?

  Chaque page de destination a une ligne « Meilleure période ». Petit guide rapide : la côte est de l'Australie est top toute l'année, mais d'avril à octobre pour Cairns et le récif ; Bali est sec de mai à septembre ; la Thaïlande, c'est de novembre à avril ; l'île du Sud de la Nouvelle-Zélande est à son meilleur de décembre à mars ; Fidji, de mai à octobre.

• Pendant que tu y es

  Est-ce que je vais rencontrer d'autres personnes pendant le circuit ?

  Oui, c'est le but. La plupart des voyages sont en format petit groupe (8–25 voyageurs), surtout des 18–35 ans, surtout des réservations en solo ou en duo. Tu auras un chat de groupe avant le voyage et tu resteras probablement pote avec les autres après. Plein de dîners en groupe + places libres pendant les activités.

• À propos de Wanderlust

  Wanderlust est-elle une vraie agence de voyages ou juste un comparateur ?

  Nous sommes une vraie agence de voyages australienne indépendante. Nous ne sommes pas un comparateur de prix et n'appartenons à aucune compagnie de circuits. Nous sélectionnons à la main chaque voyage du site et répondons personnellement aux messages, en général le jour même.

• À propos de Wanderlust

  Si l'organisation est gratuite, comment gagnez-vous de l'argent ?

  Les prestataires nous versent une petite commission quand tu réserves, prélevée sur leur marge et non ajoutée à ton prix. Tu paies le même prix que tu réserves chez nous ou en direct. Nous, on apporte la sélection et le suivi après la réservation.

• À propos de Wanderlust

  Où êtes-vous basés ?

  Byron Bay, NSW. Nous sommes une agence en ligne, donc la plupart des échanges se font par e-mail, DM et chat en direct, mais nous sommes une vraie équipe, à l'heure australienne. Nous te répondons le jour même.

• À propos de Wanderlust

  Wanderlust est-elle accréditée ATAS ?

  Pas encore. L'ATAS est le programme d'accréditation des agences du secteur du voyage, ce n'est pas un fonds d'indemnisation. Chaque voyage que nous vendons est assuré par le prestataire indiqué sur la page du circuit. Pour les circuits à réservation instantanée, ta carte n'est débitée qu'une fois ta place confirmée par le prestataire, et tu ne paies pas une réservation sur demande que nous ne pouvons pas confirmer. Pour savoir comment nous vérifier : wanderlusttravel.com.au/is-wanderlust-legit

• À propos de Wanderlust

  Quel est le moyen le plus rapide de vous joindre ?

  Chat en direct (en bas à droite de chaque page) pour les questions rapides. Écris à hello@wanderlusttravel.com.au pour tout ce qui demande des détails. Nous te répondons le jour même, pendant les heures de bureau AEST.