Conditions & Conditions de réservation

1. Qui nous sommes

Les présentes conditions régissent votre utilisation du site web à l'adresse https://wanderlusttravel.com.au ainsi que toute réservation effectuée par son intermédiaire. Le site est exploité par Wanderlust Travel and Adventure Pty Ltd (ACN 636 612 523, ABN 34 636 612 523), exerçant sous le nom commercial de Wanderlust Travel & Adventure (« nous », « notre » ou « nos »). Notre siège social est situé à Byron Bay NSW 2481, Australie. Vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@wanderlusttravel.com.au.

2. Notre rôle : agence de voyages indépendante

Nous sommes une agence de voyages australienne indépendante. Lorsque vous réservez un voyage chez nous, nous effectuons la réservation en votre nom auprès d'un prestataire tiers. Le prestataire réalise le voyage lui-même — nous n'assurons pas nous-mêmes les circuits.

Deux contrats sont conclus lors de votre réservation :

• Un contrat entre vous et nous couvrant nos services de réservation (le présent document).
• Un contrat entre vous et le prestataire couvrant le voyage lui-même, selon les conditions générales propres au prestataire, que vous acceptez lors du paiement.

Nous mettrons les conditions du prestataire à votre disposition avant le paiement, puis de nouveau avec votre confirmation de réservation. Il vous appartient de les lire.

3. Tarifs : tout compris, sans frais de réservation

Les prix des voyages sont indiqués en dollars australiens (AUD), GST (taxe australienne sur les produits et services) comprise le cas échéant. Le prix affiché est le prix que vous payez — nous n'ajoutons ni frais de réservation, ni frais de service, ni frais d'organisation, ni aucun autre frais en supplément. Lorsque nous avons une relation de travail avec le prestataire, nous négocions le meilleur tarif possible pour vous. Nos revenus proviennent des commissions des prestataires, et non de frais facturés à vous.

Si vous avez sélectionné une autre devise sur le site, la conversion est approximative et donnée à titre indicatif uniquement : votre carte est débitée en AUD.

Les prix peuvent changer sans préavis jusqu'à ce que votre réservation soit confirmée et payée en totalité.

4. Réservation et paiement

Une réservation n'est confirmée que lorsque :

1. Vous avez payé l'intégralité du montant indiqué sur la page de paiement ;
2. Vous avez reçu de notre part une confirmation écrite de réservation par e-mail ; et
3. Le prestataire a confirmé la disponibilité (généralement instantanément, parfois sous 24 heures).

Le paiement est traité par Square. Les données de carte sont saisies directement dans le formulaire de paiement Square et ne transitent jamais par nos serveurs. En validant votre paiement, vous nous autorisez à débiter le montant convenu.

Si le prestataire ne peut pas confirmer votre réservation (par exemple, le voyage est complet au moment du paiement), vous ne la payez pas. Lorsque votre carte a seulement fait l'objet d'une autorisation (une pré-autorisation, pas un débit), elle est levée et vous n'êtes pas débité ; lorsqu'elle a été débitée, nous vous remboursons dans un délai de 5 jours ouvrables.

5. Gestion de vos fonds

Les paiements sont versés sur notre compte professionnel via Square. Pour les circuits à réservation instantanée, nous réservons votre place auprès du prestataire, à votre nom, au moment du paiement ; le prestataire émet votre billet, et nous payons le prestataire conformément à notre accord avec lui. Lorsqu'une date doit être confirmée manuellement par le prestataire, ou si vous avez versé un acompte, nous effectuons la réservation auprès du prestataire une fois la date confirmée ou le paiement intégral reçu.

Important : nous ne sommes actuellement pas accrédités ATAS (l'ATAS est le programme d'accréditation des agences du secteur du voyage). Aucun programme du secteur ne couvre les réservations effectuées par notre intermédiaire en cas d'insolvabilité de notre part. Si vous souhaitez cette protection, nous vous recommandons de souscrire, au moment de la réservation, une assurance voyage incluant la couverture en cas de défaillance du prestataire final. Le paiement par carte vous donne aussi accès à la procédure de rétrofacturation (chargeback) de l'émetteur de votre carte si un service payé n'est pas fourni. Comment nous vérifier avant de réserver : Is Wanderlust legit?

6. Modifications et annulations

Par vous

Si vous devez annuler ou modifier une réservation, contactez-nous dès que possible à l'adresse hello@wanderlusttravel.com.au. Les règles d'annulation et de modification sont fixées par le prestataire de chaque produit, et nous vous transmettons ses conditions. Elles varient beaucoup : certains produits permettent l'annulation gratuite jusqu'à une échéance donnée, d'autres appliquent des frais selon un barème progressif, et certains acomptes ou certaines réservations ne sont pas remboursables. Les conditions de chaque produit sont indiquées sur sa page de circuit et lors du paiement, avant que vous ne payiez.

Nous appliquons les conditions du prestataire 1:1. Tout montant que le prestataire nous rembourse, nous vous le remboursons sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Par le prestataire

Si le prestataire annule votre voyage, ce qui vous est proposé (un remboursement, un avoir ou une nouvelle date) est fixé par les conditions de ce prestataire pour le produit, affichées avant votre paiement. Nous vous le transmettons 1:1, nous faisons les démarches en votre nom et nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables après l'avoir reçu du prestataire. Cela ne limite pas vos droits au titre de l'Australian Consumer Law (section 12).

Par nous

Nous ne pouvons annuler une réservation que si (a) le paiement échoue, (b) vous avez enfreint de manière substantielle les présentes conditions, ou (c) la réservation a été effectuée par erreur (par ex. erreur de prix manifeste). Dans le cas (c), nous vous rembourserons les sommes versées.

7. Défaillance ou insolvabilité du prestataire

Si le prestataire devient insolvable avant le départ de votre voyage et que nous ne l'avons pas encore payé, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées pour ce voyage. Si nous avons déjà payé le prestataire (en général une fois votre voyage parti), notre capacité à vous rembourser dépend de ce que nous pouvons récupérer. Une assurance voyage avec garantie en cas de défaillance d'un prestataire final est la meilleure protection.

8. Assurance voyage

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète au moment de la réservation. De nombreux prestataires l'exigent. L'assurance doit couvrir au minimum : les frais médicaux, l'annulation, la perte de bagages et, idéalement, la défaillance du fournisseur final.

9. Passeports, visas et santé

Il vous appartient de vous assurer de disposer :

• Un passeport valide (généralement valable 6 mois ou plus après votre date de retour) ;
• Les visas ou autorisations d'entrée requis (p. ex. l'ETA pour l'Australie, le visa vacances-travail pour le programme de travail de 88 jours) ;
• Les vaccins et les médicaments adaptés à votre destination.

Nous donnons des informations générales, mais nous ne pouvons pas fournir de conseils individuels en matière d'immigration, de droit ou de santé. Consultez Smartraveller.gov.au et les sources officielles de votre pays de destination.

10. Comportement pendant le voyage

Pendant le voyage, vous êtes l'invité du prestataire. Vous devez respecter ses règles, respecter les autres voyageurs et les communautés locales, et vous comporter dans le respect de la loi. Les prestataires peuvent exclure des voyageurs pour comportement dangereux, illégal ou irrespectueux, sans remboursement : cela relève de votre relation avec eux.

11. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement à ses obligations dû à des événements échappant à tout contrôle raisonnable : catastrophes naturelles, pandémies, mesures gouvernementales, guerre, grèves, perturbations des transports. Lorsqu'un voyage ne peut pas avoir lieu pour cause de force majeure, nous vous rembourserons ce que nous pouvons récupérer auprès du prestataire.

12. Vos droits légaux : loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law)

Nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent pas faire l'objet d'une exclusion en vertu de l'Australian Consumer Law (ACL). Rien dans les présentes conditions ne limite ces droits. En résumé, vous avez droit à un remboursement ou à une réparation si nos services ne sont pas fournis avec le soin et la compétence requis, ou ne sont pas adaptés à l'usage que nous avons présenté. Des dommages-intérêts sont également possibles pour toute perte raisonnablement prévisible.

Ces droits légaux s'appliquent uniquement aux services que nous fournissons directement (réservation, service client, etc.). Les services du prestataire sont régis par le contrat conclu entre le prestataire et vous.

13. Notre responsabilité

Sous réserve des garanties de l'ACL prévues au §12, notre responsabilité maximale envers vous au titre de toute réservation est limitée au montant total que vous nous avez versé pour cette réservation. Nous ne sommes pas responsables :

• Les actes, omissions ou défaillances des prestataires ou d'autres fournisseurs tiers ;
• Les pertes indirectes, consécutives ou spéciales (par exemple, la perte de l'agrément de vos vacances au-delà de ce qui est récupérable au titre de l'ACL) ;
• Les pertes causées par le non-respect de votre part des exigences en matière de visa, de passeport ou de santé ;
• Les informations fournies par notre chat IA ou nos outils d'itinéraire IA, qui constituent uniquement des indications générales et non des conseils de voyage personnalisés.

14. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, design, logos, photographies, à l'exception des images de banques d'images tierces créditées via Unsplash) nous appartient ou nous est concédé sous licence. Vous ne pouvez pas le reproduire, le distribuer ni en créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite.

15. Confidentialité

La façon dont nous traitons vos informations personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.

16. Liens d'affiliation

Le lien de location de voiture sur notre page consacrée aux vans aménagés est un lien d'affiliation : nous pouvons percevoir une commission lorsque vous réservez via ce lien, sans frais supplémentaires pour vous. Cela n'influence jamais les partenaires que nous recommandons. Ce que nous ne réserverions pas nous-mêmes, nous ne le référençons pas.

17. Refer a friend

Guests who've booked can earn travel credit or cash when friends book through their link. Full details, in plain English, are also on our refer-a-friend page.

• Who can join. Every guest who has booked and paid gets their own link automatically: it's in your booking emails and on your rewards page. Lost it? Get it again on this page with the lead traveller's full name, WhatsApp number and trip start date, as booked. One link per person.
• What you earn. 6,31 € on a booking of 319 € or more, 19 € on 639 € or more, 39 € on 1 269 € or more and 69 € on 3 159 € or more, worked out on what the booking pays after any discount. Bookings under 319 € earn nothing. No cap on how many bookings. Plus a one-off 39 € bonus when your 3rd friend books (your own bookings don't count towards it).
• What your friend pays. Our normal price. Your link doesn't change what they pay, and a referral never adds a fee.
• Which bookings count. Only bookings made after you join, through your link (it remembers for 60 days on that device) or with your code typed at checkout. That's your friends' bookings and your own next trips.
• What doesn't count. The booking you joined with, whether you booked alone or for a group. Any booking made before you joined. Bookings another travel partner's link brought in. Our loss-leader deals (Byron Bay Surf & Stay (3D/2N), Apollo Whitsundays Sailing, 3 Days 2 Nights, PowerPlay Whitsundays Sailing, 2 Days 2 Nights, East Coast Explorer Sydney to Cairns (5 Weeks), East Coast Explorer + Sydney Week (6 Weeks), East Coast Explorer 7 Week Tour from Melbourne, South East Asia Highlights (31 Days)): they're priced at cost to us, so they don't earn.
• Forgot the link?. If a friend booked without your link or code, tell us on this page with their full name, WhatsApp number and trip start date. We check every claim by hand before it counts. Each booking can only be credited to one person.
• When you get it. Travel credit: once that trip has started. Cash: once that trip has finished. Either way the booking must be paid in full and not cancelled or refunded. We email you when someone books, and again when your reward is ready.
• Credit or cash: your choice. Rewards come as travel credit unless you switch to cash on your rewards page (you can change it any time before a reward goes out). Cash is paid in AUD to an Australian bank account only, by PayID or BSB and account number, within 7 days of the trip finishing. We don't send money overseas. No Australian account? Take credit.
• Using credit. Type the code at checkout, booked with the email it was sent to. One code per booking, on a booking worth more than the credit. It lasts 12 months from the day we send it. It can't be swapped for cash or passed to someone else, and it isn't returned if the booking you use it on is later refunded. If the booking that earned it is refunded, any of that credit you haven't spent is cancelled.
• Fair play. Share with people you know. No spam, no paid ads on our name, no coupon sites, no fake or duplicate accounts. We can switch off a link or cancel rewards that break these rules.
• Changes. We can change or end the programme at any time. Anything you've already earned is still paid or credited. A referral never adds a fee to your friend's price.

18. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version applicable à votre réservation est celle publiée au moment de la réservation. Les modifications importantes touchant des réservations existantes vous seront notifiées par e-mail.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois de New South Wales, Australie. Vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de cet État. Aucune disposition de la présente clause ne limite votre droit de saisir un organisme compétent de protection des consommateurs.

Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse hello@wanderlusttravel.com.au. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrables et nous efforcerons de résoudre le problème.

20. Contact