Confidentialité Politique

1. Qui nous sommes

Cette politique s'applique à Wanderlust Travel and Adventure Pty Ltd (ACN 636 612 523, ABN 34 636 612 523), exerçant sous le nom commercial de Wanderlust Travel & Adventure (« nous », « notre » ou « nos »). Notre siège social est situé à Byron Bay NSW 2481, Australie. Vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@wanderlusttravel.com.au.

Nous sommes une agence de voyages australienne. Cette politique explique comment nous traitons les informations personnelles en vertu de la Privacy Act 1988 (Cth) et les 13 principes australiens de protection de la vie privée (Australian Privacy Principles, APPs).

2. Ce que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour vous aider à organiser ou à réserver un voyage. Cela comprend :

• Identité et coordonnées : nom, e-mail, téléphone, pays de résidence, date de naissance (lorsque les prestataires ou les règles de visa l'exigent).
• Détails du voyage : dates de voyage, destinations, taille du groupe, régimes alimentaires, besoins d'accessibilité, données du passeport (uniquement lorsqu'elles sont requises pour une réservation précise).
• Informations de paiement : les données de carte sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement (Square). Nous ne voyons ni ne conservons jamais les numéros de carte complets. Nous conservons uniquement l'identifiant de transaction, les 4 derniers chiffres et le montant, à des fins de rapprochement.
• Compte et utilisation : tous les messages que vous nous envoyez via le chat, le formulaire de contact ou le planificateur d'itinéraire IA ; vos favoris (voyages enregistrés) ; le statut de votre abonnement à la newsletter.
• Candidatures : si vous postulez à un emploi en région via notre page jobs, votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et votre CV.
• Techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, pages consultées, site référent, collectés via les journaux serveur standard et les cookies (voir §7).

Si vous choisissez de ne pas fournir les informations que nous demandons, il se peut que nous ne puissions pas finaliser votre réservation.

3. Pourquoi nous les collectons (finalité)

Nous utilisons vos informations pour :

• Confirmer les réservations auprès de nos prestataires partenaires et leur transmettre les informations nécessaires à la réalisation du voyage (votre nom, vos dates, vos besoins alimentaires ou d'accessibilité).
• Traiter les paiements via Square et régler les fonds avec les prestataires.
• Répondre aux questions que vous nous envoyez par chat, e-mail, formulaire de contact ou assistant IA.
• Envoyer des e-mails transactionnels (confirmation de réservation, itinéraire, infos avant le départ, suivi après le voyage).
• Envoyer des e-mails marketing — uniquement si vous avez donné votre accord. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
• Mettre en relation les candidats avec des employeurs régionaux, avec votre consentement.
• Améliorer le site (statistiques d'utilisation anonymes, suivi des erreurs).
• Respecter nos obligations légales (registres fiscaux, contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent le cas échéant, réponses aux demandes légales).

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons des informations personnelles qu'avec les parties ci-dessous, et uniquement ce qui est nécessaire à la finalité concernée :

• Prestataires de circuits et fournisseurs : le prestataire qui assure votre voyage reçoit votre nom, vos dates, les informations sur votre groupe, vos besoins alimentaires et d'accessibilité. Il traite ces informations conformément à ses propres politiques de confidentialité.
• Employeurs régionaux : si vous envoyez votre CV via notre page jobs et cochez la case de consentement, nous pouvons le transmettre aux employeurs avec lesquels nous vous mettons en relation. Personne d'autre.
• Square (Block, Inc., États-Unis) : traite les paiements par carte. Les données de carte sont transmises directement à Square ; nous ne recevons que le résultat de la transaction. Voir Avis de confidentialité de Square.
• Anthropic (USA) : alimente notre widget de chat IA, notre planificateur d'itinéraire et la réponse automatique de notre concierge client. Tout ce que vous saisissez dans ces outils est envoyé à l'API d'Anthropic pour traitement. Anthropic n'utilise pas les données envoyées via l'API pour entraîner ses modèles. Voir politique de confidentialité d'Anthropic.
• Brevo (France) : envoie nos e-mails transactionnels et marketing. Voir Politique de confidentialité de Brevo.
• Cloudflare (USA) : héberge le site web et exécute nos fonctions backend. Voir Politique de confidentialité de Cloudflare.
• Partenaires affiliés : si vous cliquez sur le lien de notre partenaire de location de voiture sur la page des vans aménagés (un lien d'affiliation), ce partenaire peut déposer ses propres cookies et collecter ses propres informations. Nous ne partageons jamais directement vos informations personnelles avec lui.
• Administration et juridique : lorsque la loi l'exige (par exemple autorités fiscales, injonctions judiciaires légales).

Ce que nous faisons pas vendons vos informations personnelles à qui que ce soit, et nous ne les partageons pas à des fins de marketing tiers.

5. Transferts de données à l'étranger

Certains de nos sous-traitants (Square, Anthropic, Cloudflare) sont basés aux États-Unis ; Brevo est en France. En utilisant notre site, vous consentez à ce que vos informations soient transférées et traitées dans ces pays. Nous prenons des mesures raisonnables pour que chaque sous-traitant protège vos informations selon un niveau comparable à celui des APP (généralement via des accords contractuels de traitement des données).

6. Durée de conservation

• Dossiers de réservation : 7 ans après la fin du voyage (obligations australiennes de conservation des documents fiscaux).
• Transcriptions des chats et du planificateur d'itinéraire : 90 jours, puis suppression, sauf si les données sont liées à une réservation active.
• Abonnés à la newsletter : jusqu'à votre désabonnement.
• Candidatures : votre CV et vos informations sont conservés pendant 12 mois pour vous mettre en relation avec des emplois, puis supprimés automatiquement. Répondez à notre e-mail de confirmation pour qu'ils soient supprimés plus tôt.
• Données des favoris : 12 mois à compter de votre dernière visite, puis suppression.
• Journaux de serveur et statistiques : 12 mois.

7. Cookies et suivi

Nous utilisons un petit nombre de cookies pour assurer le fonctionnement du site (mémoriser votre devise préférée, le contenu de vos favoris, le fait que vous avez passé la page d'accès). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers. Nous utilisons Google Analytics pour compter les pages vues et détecter les erreurs. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, mais le site risque de ne pas fonctionner correctement sans eux.

Lorsque vous envoyez une demande ou effectuez une réservation, nous enregistrons avec celle-ci la manière dont vous avez trouvé le site (par exemple un moteur de recherche, un assistant IA, une publicité ou un lien, ainsi que la page d'arrivée), afin de comprendre quels canaux fonctionnent.

8. Vos droits

En vertu des APP, vous avez le droit de :

• Accès les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectifier la corriger si elle est inexacte.
• Se désabonner des communications marketing (en un clic dans n'importe quel e-mail).
• Déposer une plainte concernant la manière dont nous avons traité vos informations (voir § 10).
• Demander la suppression — nous y donnerons suite, sauf si la loi nous oblige à conserver ces informations (p. ex. documents fiscaux).

E-mail hello@wanderlusttravel.com.au et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Sécurité

Nous utilisons HTTPS partout, un stockage chiffré pour toutes les données sensibles et des contrôles d'accès afin que seules les personnes qui en ont besoin puissent consulter vos informations. Aucun système n'est sécurisé à 100 %. Si une violation de données susceptible de vous causer un préjudice grave survient, nous vous en informerons, ainsi que l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC), comme l'exige le régime Notifiable Data Breaches.

10. Réclamations

La façon dont nous avons traité vos informations ne vous satisfait pas ? Écrivez à hello@wanderlusttravel.com.au d'abord : nous mènerons l'enquête et vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Notre réponse ne vous satisfait pas ? Vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire australien à l'information (OAIC) à oaic.gov.au ou 1300 363 992.

11. Enfants

Notre service s'adresse aux voyageurs âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et pensez que c'est le cas, écrivez-nous et nous supprimerons ces informations.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique au fil de l'évolution de notre activité. Les modifications importantes seront signalées sur le site au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date « Dernière mise à jour » en haut de la page correspond à la version en vigueur.

13. Contact