Términos y condiciones de reserva

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso del sitio web https://wanderlusttravel.com.au y de cualquier reserva que usted realice a través de él. El sitio es operado por Wanderlust Travel and Adventure Pty Ltd (ACN 636 612 523, ABN 34 636 612 523), que opera como Wanderlust Travel & Adventure («nosotros», «nos», «nuestro»). Nuestro domicilio social es Byron Bay NSW 2481, Australia. Puede contactarnos en hello@wanderlusttravel.com.au.

2. Nuestro rol: agente de viajes independiente

Somos un agente de viajes australiano independiente. Cuando usted reserva un viaje con nosotros, gestionamos la reserva con un operador turístico externo en su nombre. El operador presta el viaje en sí : nosotros no operamos los viajes.

Al reservar se forman dos contratos:

• Un contrato entre usted y nosotros que cubre nuestros servicios de reserva (este documento).
• Un contrato entre usted y el operador que cubre el viaje en sí, según los términos y condiciones propios del operador, que usted acepta al momento del pago.

Pondremos a su disposición los términos del operador antes de que pague y nuevamente con la confirmación de su reserva. Es su responsabilidad leerlos.

3. Precios: todo incluido, sin cargo de reserva

Los precios de los viajes se indican en dólares australianos (AUD), con GST incluido cuando corresponda. El precio indicado es el que usted paga : no añadimos cargo de reserva, cargo por servicio, cargo por planificación ni ningún otro cargo adicional. Cuando tenemos una relación de trabajo con el operador, negociamos la mejor tarifa posible en su nombre. Nuestros ingresos provienen de la comisión del operador, no de cobrarle a usted.

Si ha seleccionado otra moneda en el sitio, la conversión es aproximada y solo orientativa: el cargo en su tarjeta se realiza en AUD.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta que tu reserva esté confirmada y pagada por completo.

4. Reserva y pago

Una reserva solo se confirma cuando:

1. has pagado el monto total indicado en la página de pago;
2. has recibido de nuestra parte una confirmación de reserva por escrito por email; y
3. el operador ha confirmado la disponibilidad (normalmente al instante, a veces en un plazo de 24 horas).

El pago lo procesa Square. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el formulario de pago de Square y nunca pasan por nuestros servidores. Al enviar el pago, usted nos autoriza a cobrar el monto acordado.

Si el operador no puede confirmar tu reserva (por ejemplo, si el viaje se agota en el momento del pago), no pagas por ella. Si tu tarjeta solo fue autorizada (una retención, no un cobro), la retención se libera y no se te cobra; si se cobró, te devolvemos el pago en un plazo de 5 días hábiles.

5. Cómo manejamos tu dinero

Los pagos llegan a nuestra cuenta comercial a través de Square. En los tours de reserva instantánea, reservamos tu plaza con el operador, a tu nombre, en el momento en que pagas; el operador emite tu boleto, y nosotros le pagamos al operador conforme al acuerdo que tenemos con él. Si una fecha requiere que el operador la confirme manualmente, o si has pagado un depósito, la reservamos con el operador una vez que esté confirmada o pagada por completo.

Importante: actualmente no estamos acreditados por ATAS (ATAS es el esquema de acreditación de la industria turística para agentes). Ningún esquema de la industria cubre las reservas hechas con nosotros si caemos en insolvencia. Si quieres esa protección, te recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura por quiebra del proveedor final al momento de reservar. Pagar con tarjeta también te da acceso al proceso de contracargo de tu emisor si no se presta algo que pagaste. Cómo verificarnos antes de reservar: ¿Wanderlust es confiable?

6. Cambios y cancelaciones

Por parte del cliente

Si necesita cancelar o modificar una reserva, contáctenos lo antes posible en hello@wanderlusttravel.com.au. Las reglas de cancelación y de cambios las define el operador de cada producto, y nosotros le transmitimos sus condiciones. Varían mucho: algunos productos permiten la cancelación gratuita hasta un plazo determinado, otros cobran cargos según una escala progresiva, y algunos depósitos o reservas no son reembolsables. Las condiciones de cada producto se muestran en la página de su tour y en el pago, antes de que usted pague.

Trasladamos las condiciones del operador 1:1 lo que el operador nos reembolse, lo reembolsamos al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Por parte del operador

Si el operador cancela su viaje, lo que se le ofrece (un reembolso, un crédito o una nueva fecha) lo determinan las condiciones de ese operador para el producto, que se muestran antes de pagar. Lo trasladamos 1:1, hacemos el seguimiento en su nombre y reembolsamos al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde que lo recibimos del operador. Esto no limita sus derechos bajo la Ley del Consumidor Australiana (sección 12).

Por parte nuestra

Solo podemos cancelar una reserva si (a) el pago falla, (b) usted ha incumplido de forma sustancial estos términos, o (c) la reserva se hizo por error (por ejemplo, un error de precio evidente). En el caso (c) le devolveremos lo que haya pagado.

7. Falla o insolvencia del operador

Si el operador se declara insolvente antes de que salga su viaje y todavía no le hemos pagado, le devolveremos lo que usted nos pagó por ese viaje. Si ya le hemos pagado al operador (normalmente una vez que el viaje ha salido), nuestra capacidad de reembolso depende de lo que podamos recuperar. Un seguro de viaje con cobertura por quiebra del proveedor final es la mejor protección.

8. Seguro de viaje

Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo al momento de reservar. Muchos operadores lo exigen. El seguro debe cubrir como mínimo: gastos médicos, cancelación y equipaje perdido, e idealmente también la quiebra del proveedor final.

9. Pasaportes, visas y salud

Es su responsabilidad asegurarse de contar con:

• Un pasaporte vigente (normalmente válido por 6 meses o más después de su fecha de regreso);
• Las visas o permisos de entrada que se requieran (por ejemplo, ETA para Australia, visa Work and Holiday para el programa de trabajo específico de 88 días para la visa);
• Las vacunas y medicamentos adecuados para su destino.

Ofrecemos orientación general, pero no podemos dar asesoría migratoria, legal ni médica personalizada. Consulte Smartraveller.gov.au y las fuentes oficiales del país de destino.

10. Conducta durante el viaje

Durante el viaje usted es huésped del operador. Se espera que siga sus reglas, respete a los demás viajeros y a las comunidades locales, y actúe conforme a la ley. Los operadores pueden expulsar a los viajeros por conductas peligrosas, ilegales o irrespetuosas sin reembolso: eso es un asunto entre usted y el operador.

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, pandemias, acciones del gobierno, guerra, huelgas o interrupciones del transporte. Si un viaje no puede realizarse por causas de fuerza mayor, reembolsaremos lo que podamos recuperar del operador.

12. Sus derechos legales: Ley del Consumidor Australiana

Nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse según la Ley del Consumidor Australiana (ACL). Nada en estos términos limita esos derechos. En resumen, usted tiene derecho a un reembolso o a una solución si nuestros servicios no se prestan con el debido cuidado y diligencia, o si no sirven para el fin que indicamos. También puede reclamar una indemnización por cualquier pérdida razonablemente previsible.

Estos derechos legales se aplican solo a los servicios que prestamos directamente (reservas, atención al cliente, etc.). Los servicios del operador se rigen por el contrato del operador con usted.

13. Nuestra responsabilidad

Sin perjuicio de las garantías de la ACL indicadas en el §12, nuestra responsabilidad máxima frente a usted en relación con cualquier reserva se limita al monto total que usted nos pagó por esa reserva. No somos responsables de:

• Actos, omisiones o incumplimientos de operadores u otros proveedores externos;
• Pérdidas indirectas, consecuentes o especiales (por ejemplo, la pérdida del disfrute de las vacaciones más allá de lo recuperable conforme a la ACL);
• Pérdidas causadas por el incumplimiento de los requisitos de visa, pasaporte o salud por parte de usted;
• La información proporcionada por nuestro chat con IA o nuestras herramientas de itinerarios con IA, que es solo orientación general y no constituye asesoramiento de viaje personalizado.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (texto, diseño, logotipos y fotografías, salvo las imágenes de archivo de terceros acreditadas a través de Unsplash) es de nuestra propiedad o nos ha sido cedido bajo licencia. Usted no puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro permiso por escrito.

15. Privacidad

El modo en que tratamos su información personal se detalla en nuestra Privacy Policy, que forma parte de estos términos.

16. Enlaces de afiliados

El enlace de alquiler de autos de nuestra página de campervans es un enlace de afiliado: podemos recibir una comisión cuando usted reserva a través de él, sin ningún costo adicional para usted. Esto nunca influye en los socios que recomendamos. Si nosotros no lo reservaríamos, no lo publicamos.

17. Recomienda a un amigo

Los clientes que ya han reservado pueden ganar crédito de viaje o dinero en efectivo cuando sus amigos reservan a través de su enlace. Encontrará todos los detalles, en lenguaje sencillo, también en nuestra página de recomienda a un amigo.

• Quién puede participar. Cada viajero que ya reservó y pagó recibe su propio link automáticamente: está en los emails de tu reserva y en tu página de recompensas. ¿Lo perdiste? Vuelve a obtenerlo en esta página con el nombre completo del viajero principal, el número de WhatsApp y la fecha de inicio del viaje, tal como se reservó. Un link por persona.
• Cuánto gana usted. A$10 por una reserva de A$500 o más, A$20 por A$1.000 o más, A$50 por A$2.000 o más y A$100 por A$5.000 o más, calculado sobre lo que paga la reserva después de cualquier descuento. Las reservas de menos de A$500 no ganan nada. No hay límite de reservas. Además, un bono único de A$50 cuando reserve tu amigo número 3 (tus propias reservas no cuentan para el bono).
• Cuánto paga su amigo. Nuestro precio normal. Tu link no cambia lo que pagan, y una recomendación nunca suma un cargo.
• Qué reservas cuentan. Solo las reservas hechas después de unirte, a través de tu link (se recuerda por 90 días en ese dispositivo) o con tu código escrito al pagar. Es decir, las reservas de tus amigos y tus próximos viajes.
• Qué no cuenta. La reserva con la que te uniste, ya sea que reservaras solo o para un grupo. Cualquier reserva hecha antes de que te unieras. Las reservas que llegaron por el enlace de otro socio de viajes. Nuestras ofertas gancho (Byron Bay Surf & Stay (3D/2N), Apollo Whitsundays Sailing, 3 días 2 noches, PowerPlay Whitsundays Sailing, 2 días 2 noches, East Coast Explorer de Sydney a Cairns (5 semanas), East Coast Explorer + Sydney Week (6 semanas), East Coast Explorer de 7 semana desde Melbourne, South East Asia Highlights (31 días)): tienen un precio a costo para nosotros, así que no generan recompensa.
• ¿Olvidó el enlace? Si un amigo reservó sin tu enlace o código, cuéntanoslo en esta página con su nombre completo, número de WhatsApp y fecha de inicio del viaje. Revisamos cada solicitud a mano antes de que cuente. Cada reserva solo se puede acreditar a una persona.
• Cuándo lo recibe. Crédito de viaje: cuando ese viaje haya comenzado. Efectivo: cuando ese viaje haya terminado. En ambos casos, la reserva debe estar pagada por completo y no cancelada ni reembolsada. Te escribimos por email cuando alguien reserva, y otra vez cuando tu recompensa esté lista.
• Crédito o efectivo: usted elige. Las recompensas se entregan como crédito de viaje, a menos que cambies a efectivo en tu página de recompensas (puedes cambiarlo en cualquier momento antes de que se envíe una recompensa). El efectivo se paga en AUD solo a una cuenta bancaria australiana, por PayID o BSB y número de cuenta, dentro de los 7 días posteriores al fin del viaje. No enviamos dinero al extranjero. ¿No tienes cuenta australiana? Elige crédito.
• Uso del crédito. Escribe el código al pagar, con el email al que se envió. Un código por reserva, en una reserva que valga más que el crédito. Dura 12 meses desde el día en que lo enviamos. No se puede cambiar por efectivo ni pasar a otra persona, y no se devuelve si la reserva en la que lo usas se reembolsa después. Si se reembolsa la reserva que lo generó, el crédito que no hayas gastado se cancela.
• Juego limpio. Comparte con gente que conoces. Nada de spam, ni anuncios pagados con nuestro nombre, ni sitios de cupones, ni cuentas falsas o duplicadas. Podemos desactivar un enlace o cancelar recompensas que no cumplan estas reglas.
• Cambios. Podemos cambiar o terminar el programa en cualquier momento. Lo que ya hayas ganado se paga o se acredita igual. Una recomendación nunca suma un cargo al precio de tu amigo.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La versión que se aplica a su reserva es la publicada en el momento de reservar. Los cambios sustanciales que afecten a reservas existentes se le notificarán por correo electrónico.

19. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia. Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de ese estado. Nada en esta cláusula limita su derecho a presentar una queja ante un organismo de protección al consumidor competente.

Si tiene una queja, contáctenos primero en hello@wanderlusttravel.com.au. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles e intentaremos resolverla.

20. Contacto