Privacidad Política

1. Quiénes somos

Esta política se aplica a Wanderlust Travel and Adventure Pty Ltd (ACN 636 612 523, ABN 34 636 612 523), que opera como Wanderlust Travel & Adventure («nosotros», «nos», «nuestro»). Nuestro domicilio social es Byron Bay NSW 2481, Australia. Puede contactarnos en hello@wanderlusttravel.com.au.

Somos una agencia de viajes australiana. Esta política explica cómo tratamos la información personal conforme a la Privacy Act 1988 (Cth) y a los 13 Principios Australianos de Privacidad (APP).

2. Qué información recopilamos

Solo recopilamos la información necesaria para ayudarle a planear o reservar un viaje. Incluye:

• Identidad y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, país de residencia y fecha de nacimiento (cuando lo exijan los operadores o las normas de visa).
• Detalles del viaje: fechas de viaje, destinos, tamaño del grupo, requisitos alimentarios, necesidades de accesibilidad y datos del pasaporte (solo cuando se requieran para una reserva específica).
• Información de pago: los datos de la tarjeta se ingresan directamente en nuestro procesador de pagos (Square). Nunca vemos ni almacenamos los números completos de la tarjeta. Solo conservamos el ID de la transacción, los últimos 4 dígitos y el monto, para fines de conciliación.
• Cuenta y uso: los mensajes que nos envíe por chat, por el formulario de contacto o por el planificador de itinerarios con IA; su lista de favoritos con viajes guardados; el estado de su suscripción al boletín.
• Postulaciones de trabajo: si postula a un trabajo regional a través de nuestra página de empleos, su nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y CV.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y sitio de referencia. Se recopilan mediante registros estándar del servidor y cookies (véase el §7).

Si decide no proporcionar la información que solicitamos, es posible que no podamos completar su reserva.

3. Por qué la recopilamos (finalidad)

Usamos su información para:

• Confirmar reservas con nuestros operadores de tours asociados y compartir los datos necesarios para realizar el viaje (su nombre, fechas y necesidades alimentarias o de accesibilidad).
• Procesar pagos a través de Square y conciliar los fondos con los operadores.
• Responder las consultas que envíe por chat, correo electrónico, formulario de contacto o asistente de IA.
• Enviar correos transaccionales (confirmación de reserva, itinerario, información previa a la salida y seguimiento después del viaje).
• Enviar correos de marketing: solo si has dado tu consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace que incluye cada correo.
• Poner en contacto a los candidatos con empleadores regionales, con su consentimiento.
• Mejorar el sitio (analítica de uso anónima, monitoreo de errores).
• Cumplir nuestras obligaciones legales (registros fiscales, controles contra el lavado de dinero cuando corresponda, respuesta a solicitudes legales).

4. Con quién la compartimos

Compartimos información personal solo con las partes que se indican a continuación, y únicamente lo necesario para cada finalidad:

• Operadores de tours y proveedores: el operador que realiza su viaje recibe su nombre, fechas, datos del grupo y necesidades dietarias o de accesibilidad. Estos operadores tratan la información según sus propias políticas de privacidad.
• Empleadores regionales: si envía su CV a través de nuestra página de empleos y marca la casilla de consentimiento, podemos compartirlo con los empleadores con los que lo pongamos en contacto. Con nadie más.
• Square (Block, Inc., EE. UU.): procesa los pagos con tarjeta. Los datos de la tarjeta van directamente a Square; nosotros solo recibimos el resultado de la transacción. Consulte el aviso de privacidad de Square.
• Anthropic (EE. UU.): impulsa nuestro chat con IA, el planificador de itinerarios y la respuesta automática del servicio de atención al cliente. Todo lo que escriba en estas herramientas se envía a la API de Anthropic para su procesamiento. Anthropic no utiliza los datos enviados por API para entrenar modelos. Consulte la política de privacidad de Anthropic.
• Brevo (Francia): envía nuestros correos transaccionales y de marketing. Consulte la política de privacidad de Brevo.
• Cloudflare (EE. UU.): aloja el sitio web y ejecuta nuestras funciones de backend. Consulte la política de privacidad de Cloudflare.
• Socios afiliados: si hace clic en el enlace de nuestro socio de alquiler de autos en la página de campervans (un enlace de afiliado), ese socio puede instalar sus propias cookies y recopilar su propia información. Nunca compartimos directamente su información personal con ellos.
• Gobierno y asuntos legales: cuando la ley lo exija (por ejemplo, autoridades tributarias u órdenes judiciales legítimas).

Nosotros no vendemos su información personal a nadie, y tampoco la compartimos para el marketing de terceros.

5. Transferencias de datos al extranjero

Algunos de nuestros procesadores (Square, Anthropic, Cloudflare) tienen sede en Estados Unidos; Brevo está en Francia. Al usar nuestro sitio, usted consiente que su información se transfiera y se procese en esos países. Tomamos medidas razonables para asegurar que cada procesador proteja su información con un estándar comparable al de los APP (normalmente mediante contratos de procesamiento de datos).

6. Cuánto tiempo la conservamos

• Registros de reservas: 7 años después de finalizado el viaje (requisitos australianos de conservación de registros tributarios).
• Transcripciones del chat y del planificador de itinerarios: 90 días, y luego se eliminan, salvo que estén vinculadas a una reserva activa.
• Suscriptores del boletín: hasta que usted cancele su suscripción.
• Postulaciones de trabajo: su CV y sus datos se conservan durante 12 meses para vincularlo con empleos y luego se eliminan automáticamente. Responda a nuestro correo de confirmación para que se eliminen antes.
• Datos de favoritos: 12 meses desde su última visita, y luego se eliminan.
• Registros del servidor y analítica: 12 meses.

7. Cookies y seguimiento

Usamos pocas cookies para que el sitio funcione (recordar su preferencia de moneda, el contenido de sus favoritos y que usted ya pasó el control de acceso). No usamos cookies publicitarias de terceros. Sí usamos Google Analytics para contar las visitas a las páginas y detectar errores. Usted puede desactivar las cookies en su navegador, pero es posible que el sitio no funcione correctamente sin ellas.

Cuando usted envía una consulta o hace una reserva, registramos junto con ella cómo encontró el sitio (por ejemplo, un buscador, un asistente de IA, un anuncio o un enlace, además de la página en la que entró), para entender qué canales funcionan.

8. Sus derechos

Según los APP, usted tiene derecho a:

• Access la información personal que conservamos sobre usted.
• Corregir los datos si son incorrectos.
• Cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones de marketing (con un clic en cualquier correo).
• Presentar un reclamo sobre cómo hemos manejado tu información (ver §10).
• Solicitar la eliminación : lo haremos, salvo que la ley nos obligue a conservarla (por ejemplo, registros fiscales).

Email hello@wanderlusttravel.com.au y responderemos en un plazo de 30 días.

9. Seguridad

Usamos HTTPS en todo el sitio, almacenamiento cifrado para los datos sensibles y controles de acceso para que solo vean tu información las personas que lo necesitan. Ningún sistema es seguro al 100%. Si se produce una filtración de datos que pueda causarte un daño grave, te lo notificaremos a ti y a la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC), como exige el esquema Notifiable Data Breaches.

10. Reclamos

¿No estás conforme con cómo hemos manejado tu información? Escribe a hello@wanderlusttravel.com.au primero: investigaremos y te responderemos en un plazo de 30 días.

¿No te convence nuestra respuesta? Puedes presentar un reclamo ante la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) at oaic.gov.au o 1300 363 992.

11. Menores

Nuestro servicio está dirigido a viajeros de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si eres madre, padre o tutor y crees que lo hemos hecho, escríbenos y la eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que evolucione nuestro negocio. Los cambios importantes se destacarán en el sitio durante al menos 30 días antes de que entren en vigor. La fecha de «Última actualización» que aparece arriba corresponde a la versión vigente.

13. Contacto